LEAN W PROCESACH USŁUGOWYCH, ADMINISTRACYJNYCH I BIUROWYCH

  • Kompleksowe systemy Lean Model Office – szczupły przepływ dokumentacji (katalog systemowy, katalog procesowy, centralny punkt planistyczny), zarządzanie informacją elektroniczną, przepływ jednej sztuki, supermarkety, kolejki FIFO, standaryzowana praca, praca w Takt Time, równoważenia obciążenia pracą
  • Wdrażanie Lean w kluczowych procesach biznesowych
  • Doskonałość operacyjna procesów wspomagających, administracyjnych i biurowych tzw. Back Office, zarządzanie efektywnością pracy (Performance Management), 5S/Visual Office
  • Mapowanie Strumienia Wartości w usługach – perspektywa Klienta oraz perspektywa procesów wewnętrznych
  • Lean Action Workout – warsztaty doskonalenia procesów zaprojektowane dla firm usługowych, procesów biurowych
  • Audyty procesów usługowych – autorski program Lean Office Assessment,    10 punktów doskonałości operacyjnej

 

PRZYKŁADY ROZWIĄZAŃ LEANPASSION

RAIFFEISEN BANK POLSKA

  • Projekt LEANowacja dla procesu kredytowego SME
  • TTY (Time to yes) = 3 (7) dni, gdzie 3 oznacza wielkość optymalną a 7 akceptowalną
  • TTC (Time to cash) = 8 (17), gdzie o 8 oznacza wielkość optymalną a 17 akceptowalną

CAPGEMINI BPO KRAKÓW

  • Lean Model Office
  • Wzrost wydajności pracy o 20%
  • 245 wygenerowanych pomysłów

PLL LOT

  •  Zwiększenie efektywności przeglądów typu "A"
  • Wzrost efektywności pracy o 30%

PROCTER & GAMBLE GBS

  • Lean Model Office
  • Wspólne cele P&G/Infosys
  • System zarządzania wynikami pracy - KPI's