BRANŻA OUTSOURCINGOWA (BPO, SSC, ITO)
"Zarządzanie efektywnością pracy to wyzwanie dla branży outsourcingowej w Polsce."
Anna Lisiecka
Consultant LEANPASSION
LEANPASSION od ponad 2 lat współpracuje z firmami z branży outsourcingowej oraz centrami usług wspólnych. Wysoki poziom jakości oraz serwisu to główne atuty, którymi dysponują nasi Klienci. Potencjał do poprawy widzimy natomiast w zakresie zarządzania efektywnością pracy, gdzie udaje nam się uzyskać średnio 30% wzrost wskaźnika wydajności pracowników OEE (Overall Employee Efficiency)
Poszukiwane centra outsouringowe, to takie które:
- zawsze wywiązują się ze swoich zobowiązań na czas,
- podejumją działania zmierzające do zmniejszenia możliwości wystąpienia różnych rozdzajów ryzyka,
- dążą do obniżenia kosztów oraz ciągłej poprawy jakości świadczonych usług.
Rezultaty*
- 17% wzrost ilości faktur przeprocesowanych przez pracownika/miesiąc
- 40% wzrost liczby telefonów/e-maili od przeprocesowanych przez pracownika/dzień
- Wdrożenie World Class Visual Management – 10 pkt. / 12 pkt.
- Wzrost ilości płatności zaksięgowanych na czas
- Skrócenie Lead Time dla windykacji
ZAKRES DZIAŁAŃ
|
|
PROCESY END TO END
INFORMATION TECHNOLOGY OUTSOURCING
|
|