BRANŻA FINANSOWA - BANKOWOŚĆ
"Redukcja czasów Time To Cash i Time To Yes oraz dostrzeżenie perspektywy klienta to kluczowe kwestie zmierzające do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej w branży finansowej."
Tomasz Bereźnicki
Project Manager i Partner w LEANPASSION
TIME TO YES, TIME TO CASH
Jako pierwsza firma świadcząca usługi doradcze LEAN MANAGEMENT skutecznie wdrażamy projekty LEAN in BANKING w polskim sektorze finansowym. W oparciu o nasze doświadczenie stworzyliśmy 3 Raporty: Benchmarking konkurencyjny – ocena atrakcyjności produktów bankowych z perspektywy Klienta w ramach Mystery Shopping dla kredytu: hipotecznego, gotówkowego oraz Multioption dla micro przedsiębiorstw. Raport ten zawiera porównanie kilkunastu Banków w Polsce pod kątem:
- Czasu do decyzji kredytowej (Time to Yes), czasu do uruchomienia (Time to Cash),
- Dostępności i prostoty
- Liczby wymaganych dokumentów
- Czasu poświęconego przez Klienta (wyszukanie i wypełnienie wniosków, dojazdy do placówek, rozmowy telefoniczne, czas wizyty, wyjaśnianie, oczekiwanie w kolejce, itp.)
- Ilości kroków jakie Klient podejmuje w celu otrzymania właściwej decyzji kredytowej
- Kosztu kredytu, itp.
LEANPASSION posiada wieloletnie doświadczenie w realizacji projektów dla sektora bankowego zarówno Bankowości detalicznej (Retail Banking), jak i korporacyjnej (Corporate Banking).
Rezultaty*:
- 43% wzrost wskaźnika K&D dla przychodzących aplikacji (kredyty)
- Wzrost wskaźnika K&D z 91% do 99,7% (zarządzanie danymi)
- Uszczuplenie procesu o 17 kroków podejmowanych przez klienta (kredyt hipoteczny)
- Redukcja czasu TTC o 25%
- Redukcja czasu TTY o 30%
- 50% wzrost efektywności działu windykacji miękkiej
*Przykłady rezultatów zrealizowanych przez LEANPASSION wspólnie z naszymi Klientami
ZAKRES DZIAŁAŃ