Case Study - transformacja procesów sprzedażowych w firmie produkującej materiały budowlane
Optymalizacja struktury sprzedaży i procesów zamówień w celu poprawy efektywności
Firma produkcyjna i dystrybutor materiałów budowlanych mierzyła się z następującymi problemami, a celem transformacji była ich eliminacja:
- Zbyt duże obciążenie pracą handlowców, co wpływało na ich motywację.
- Nierówne wyniki handlowe w dziale sprzedaży B2B.
- Wysoka liczba błędów w zamówieniach, co prowadziło do reklamacji i opóźnień.
- Potrzeba usprawnienia procesów obsługi klienta i realizacji zamówień.
Audyt istniejących procesów sprzedaży, obsługi klienta, realizacji zamówień i reklamacji.
Identyfikacja wąskich gardeł oraz nadmiernego obciążenia pracowników.
Zaprojektowanie nowych procesów sprzedażowych oraz modeli obsługi zamówień.
Rekomendacje dotyczące automatyzacji i możliwych oszczędności.
Implementacja zmian i monitorowanie efektów.
Opis firmy klienta
Firma z branży produkcji i dystrybucji materiałów budowlanych z długoletnią tradycją. Obecna w Polsce od prawie 3 dekad, należy do grona niekwestionowanych liderów w branży. Jej produkty charakteryzują się szczególną dbałością o wysoką jakość. Posiada sieć ponad 300 dystrybutorów na terenie całego kraju oraz 5 fabryk, w których prowadzona jest produkcja materiałów budowlanych.
Produkty i technologie firmy są stale doskonalone, by spełniać wysokie wymagania techniczno-budowlane, jak również przyczyniać się do ochrony środowiska naturalnego.
Kluczowe wyzwania związane z transformacją
Konieczność przeorganizowania podziału obowiązków w dziale sprzedaży B2B.
Opór pracowników wobec nowych metod pracy i automatyzacji.
Zapewnienie, że zmiany nie wpłyną negatywnie na jakość obsługi klienta.
Integracja nowych procesów z istniejącymi systemem ERP i CRM.
- Audyt procesów sprzedażowych, obsługi klienta i realizacji zamówień.
- Optymalizacja struktur organizacyjnych i podziału obowiązków.
- Wprowadzenie automatyzacji wybranych etapów sprzedaży i zamówień.
- Szkolenia dla pracowników w zakresie nowych procesów i narzędzi.
Poszczególne kroki transformacji:
- Krok 1: Analiza stanu wyjściowego – ocena wydajności pracy poszczególnych działów.
- Krok 2: Identyfikacja kluczowych wyzwań – przegląd obciążenia stanowiskowego i błędów w procesach.
- Krok 3: Projektowanie nowych procesów – usprawnienie struktury sprzedaży i obsługi klienta.
- Krok 4: Wdrożenie zmian – testowanie i stopniowa implementacja rekomendacji.
- Krok 5: Monitorowanie wyników – analiza efektywności wprowadzonych zmian.
Jeśli szukasz możliwości doskonalenia siebie i swojej firmy w zakresie skutecznej sprzedaży i marketingu, wypełnij formularz bezpłatnej konsultacji. W ciągu 48h skontaktujemy się z Tobą i wspólnie pomożemy Ci dobrać idealne rozwiązanie na miarę potrzeb Twojej firmy.