Czym jest wartość dodana? W lean wartość dodaną generują działania, które spełniają wymagania klienta – od razu, bez konieczności poprawek. Tylko klient jest w stanie określić za jakie czynności (wartość dodaną) jest w stanie zapłacić. W procesie (proces to wszystkie działania podejmowane w celu realizacji zamówienia) występują trzy rodzaje czynności: wartość dodana, marnotrawstwo oczywiste i marnotrawstwo ukryte.